联系与反馈

把问题交到对的人手里,当天就有人接手

战报里的数据需要更正、场馆信息有了新变化、想和亚博线上看台一起做栏目或线下活动,甚至只是收藏夹在手机上没同步过来——把情况说清楚,客服团队会按类型分派给对应的人,省去在几个入口之间来回猜的功夫。

夜色中的看台灯带与通道入口,画面横向裁切
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战报与数据纠错

比赛结束后 3 分钟内推送战报,比分、控球率、射门、传球成功率等 12 项核心数据一起上线。如果你看到的某一项和现场记分对不上,直接告诉我们错在哪里,核实之后会尽快修正。完整的每日战报列表见赛况资讯。

提交时带上这几项,处理更快
  • 比赛名称与轮次,例如第几轮、哪两支球队
  • 出错的指标名称,以及页面上显示的数值
  • 你是在哪个栏目看到的,战报速递还是控球率观察
  • 你认为正确的数值和判断依据,方便我们比对
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场馆信息补充

电脑端场馆信息库已收录 240 家线下看球场馆,覆盖 28 个省级行政区、112 座城市。贵方如果发现交通、容纳人数、大屏尺寸或中文解说安排有变动,随时联系我们更新,也可以先到看台工具里核对当前展示的内容。

交通
最近的地铁站与公交线路、停车位数量与收费方式
容纳人数
常规开放座位数,以及满场时的站立区域容量
大屏尺寸
屏幕尺寸与最佳可视距离,是否支持多画面同时播放
中文解说
哪些场次提供中文解说,由现场主持还是信号接入

场馆信息每月复核一次,开放时间或设施有调整时同步更新。出发看球之前,建议再和场馆确认一次当天的具体安排。

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内容与活动合作

目前与 26 家地方球迷组织保持长期内容合作,共同运营线下看球活动与联合栏目。贵方如果有稳定的活动场地、固定的观赛人群,或者手上有一手的球队内容,欢迎来聊一聊怎么配合。

第一次沟通请准备好这些材料
  • 组织或机构的简介、所在地与常驻人数
  • 过去一年办过的活动场次和大概规模
  • 期望的合作形式:联合栏目、线下活动还是场馆曝光
  • 可以配合的时间段,以及一位固定的对接人
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账号与使用问题

收藏夹跨端同步、回看集锦入口、登录状态异常,这几类问题通常一次沟通就能定位。涉及账号信息如何处理,可以查看数据与隐私。提前把下面几项准备好,能省掉一轮来回。

需要准备的信息
  • 注册时使用的手机号后四位
  • 问题出现的时间,以及当时用的是手机还是电脑
  • 浏览器或系统版本,以及中间是否切换过网络
  • 出现异常时的截图,能看到提示文字最好
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反馈之后会发生什么

  1. 01

    受理登记

    邮件或电话进来后当天完成登记,并按类型分派到数据、场馆或客服对应的负责人手上。工作日上午提交的,通常当天就能收到一封确认回复。

  2. 02

    核实比对

    数据类问题一般在 1 个工作日内完成比对,场馆类因为要核对场地实际情况,通常需要 3 个工作日。中间如果缺信息,会主动联系你补充。

  3. 03

    修正上线

    确认无误后当天更新,场馆的开放时间、设施调整会同步到详情页;数据类的改动记入版本日志,方便你回头看改了什么。

  4. 04

    结果回执

    处理完成后用邮件回复你结果。如果建议没有被采纳,会一并说明原因和依据,你可以继续追问或者补充新的材料。

深色桌面上的耳机、笔记本与屏幕上排列的工单列表局部特写

问题不在上面的分类里?先翻一下知识问答,常见的使用疑问大多能在那里找到答案,也可以直接发邮件给我们。